Nestornate (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte und zur Klarstellung aller zahlungsbezogenen Angelegenheiten in unserem Online-Shop wurde diese Zahlungsrichtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt. Wir bewahren Ihre Bestellungen und personenbezogenen Daten ordnungsgemäß auf, halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR zum Schutz personenbezogener Daten, befolgen den Grundsatz der Datenminimierung, gewährleisten die Sicherheit Ihrer Privatsphäre, legen keine entsprechenden Informationen offen und erfüllen gewissenhaft die einschlägigen Pflichten bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, um Ihre Zahlungssicherheit und gesetzlichen Rechte zu gewährleisten.

Akzeptierte Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren Visa- und MasterCard-Zahlungskarten, um einen bequemen und sicheren Zahlungsprozess zu gewährleisten. Alle Bestellpreise und Zahlungsbeträge werden in Euro abgerechnet.

Sicherheitsmaßnahmen für Zahlungen

Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Zahlungen und halten uns strikt an die deutschen gesetzlichen Anforderungen sowie an die Vorgaben der GDPR. Wir setzen mehrere Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre Zahlungsinformationen umfassend zu schützen:

• Wir speichern keine Zahlungskartendaten (einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum oder Sicherheitscode). Alle Zahlungsinformationen werden während des Zahlungsvorgangs direkt über verschlüsselte Kanäle übertragen und gelangen nicht über unsere Server, wodurch Ihre Daten von Anfang an geschützt sind;
• Wir verwenden SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) sowie den einheitlichen EBICS-Standard, um alle Daten im Zahlungsprozess mit hoher Sicherheit zu verschlüsseln und vor Diebstahl, Manipulation oder Offenlegung zu schützen, wodurch die Sicherheit und Integrität der Datenübertragung gewährleistet wird;
• Durch den Einsatz digitaler Signaturtechnologien wird die Identität der beteiligten Parteien streng überprüft, um die Authentizität von Zahlungsanweisungen sicherzustellen und Risiken durch gefälschte Zahlungsanweisungen zu vermeiden;
• Wir betreiben ein umfassendes Überwachungssystem für Zahlungssicherheit, das den gesamten Zahlungsprozess rund um die Uhr überwacht. Bei verdächtigen Aktivitäten wird der Zahlungsvorgang sofort gestoppt und eine Überprüfung mit Ihnen eingeleitet, um Risiken zu vermeiden;
• Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich im notwendigen Umfang für den Zahlungsvorgang und löschen temporäre Daten nach Abschluss der Zahlung zeitnah, um Ihre personenbezogenen Daten bestmöglich zu schützen.

Details zu den Bestellkosten

Der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung setzt sich aus dem Warenpreis und den Versandkosten zusammen. Die Details sind wie folgt:

• Warenpreis: Der tatsächliche Preis der von Ihnen gekauften Produkte, der alle relevanten Kosten enthält, ohne versteckte Gebühren;
• Versandkosten: Werden entsprechend dem Gesamtbestellwert gemäß den festgelegten Standards berechnet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie;
• Sonstige Kosten: Zölle, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und alle weiteren relevanten Gebühren sind bereits im Warenpreis enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten für Sie an.

Behandlung von Zahlungsanomalien

Sollten während des Zahlungsvorgangs folgende ungewöhnliche Situationen auftreten, brauchen Sie sich keine Sorgen zu machen. Wir unterstützen Sie aktiv bei der Lösung, ohne dass Ihnen zusätzliche Kommunikationskosten entstehen:

• Zahlung fehlgeschlagen: Bitte prüfen Sie, ob ausreichend Guthaben vorhanden ist, die Karte gültig ist (nicht abgelaufen oder gesperrt) und die Zahlungsinformationen korrekt eingegeben wurden. Falls die Zahlung weiterhin nicht möglich ist, kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen bei der Klärung;
• Zahlung erfolgreich, aber Bestellung nicht bestätigt: Wenn die Zahlung abgeschlossen wurde, der Bestellstatus jedoch weiterhin „nicht bezahlt“ anzeigt, bewahren Sie bitte den Zahlungsnachweis auf und kontaktieren Sie uns. Wir überprüfen den Zahlungsvorgang innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen und aktualisieren den Bestellstatus nach Bestätigung;
• Doppelte Zahlung: Falls es aufgrund von Systemverzögerungen zu einer doppelten Zahlung kommt, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer und dem Zahlungsnachweis. Nach Prüfung erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen;
• Fehler bei der Verifizierung der Zahlungskartendaten: Bitte überprüfen Sie die eingegebenen Kartendaten oder wenden Sie sich an Ihr Kreditinstitut zur Klärung. Wir unterstützen Sie ebenfalls, damit Sie die Zahlung erfolgreich abschließen können。

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund eines Systemfehlers oder technischer Versäumnisse unsererseits zu Zahlungsfehlern, doppelten Zahlungen oder einer Offenlegung von Zahlungsinformationen kommen, werden wir dies unverzüglich korrigieren, Sie informieren und die daraus resultierenden angemessenen Unannehmlichkeiten und Verluste übernehmen;

Falls Zahlungsprobleme auf den Zustand der Zahlungskarte oder auf Systemfehler des Kreditinstituts zurückzuführen sind, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit der Bank und stellen relevante Nachweise zur Verfügung, um das Problem zu lösen;

Wenn durch Bedienungsfehler Ihrerseits falsche Zahlungsinformationen eingegeben oder doppelte Zahlungen verursacht wurden, unterstützen wir Sie geduldig bei der Klärung und sorgen für eine schnelle Rückerstattung oder Korrektur des Bestellstatus, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben;

Wir halten uns strikt an die deutschen gesetzlichen Anforderungen sowie an die GDPR zum Schutz Ihrer Zahlungsinformationen. Sollte es aufgrund unzureichender Schutzmaßnahmen unsererseits zu einem Datenleck oder einem Schaden für Ihre Rechte kommen, übernehmen wir die entsprechende rechtliche Verantwortung;

Bei höherer Gewalt, die zu Unterbrechungen oder Verzögerungen im Zahlungsprozess führt, werden wir den Zahlungsservice nach Wegfall der Umstände unverzüglich wieder aufnehmen und Sie rechtzeitig informieren, um Unannehmlichkeiten zu minimieren。

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu Zahlungen haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfragen innerhalb der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre gesetzlichen Rechte gewährleisten:

• Kontaktadresse: 1051 SLEYDEN ST, DENVER, CO 80224, US
• Kundenservice-E-Mail: livraison@nestornate.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (646) 232-7884
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)