Nestornate (nachfolgend „wir“) hat zur Erleichterung Ihres Verständnisses unserer Online-Shop-Dienstleistungen die folgenden häufig gestellten Fragen und Antworten zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns über die am Ende dieses Dokuments angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren.

Frage: Welche Regionen werden von unserem Versandservice abgedeckt?

Antwort: Unser Versandservice deckt das gesamte Gebiet Deutschlands ab, einschließlich aller Bundesländer sowie der dazugehörigen Städte, Gemeinden und ländlichen Regionen. Außerhalb Deutschlands bieten wir derzeit keinen Versand an.

Frage: Wie werden die Versandkosten berechnet? Gibt es kostenlosen Versand?

Antwort: Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtbestellwert. Bei einem Bestellwert von €0.01 bis €134.99 betragen die Versandkosten €5.50. Ab einem Bestellwert von €135 ist der Versand kostenlos.

Frage: Wann wird meine Bestellung versendet und wie lange dauert die Lieferung?

Antwort: Unsere Annahmeschlusszeit ist 8:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen vor 18:00 Uhr werden am selben Tag bearbeitet, Bestellungen nach 18:00 Uhr oder an Feiertagen am nächsten Arbeitstag. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Der Versand erfolgt über DHL, UPS und FedEx. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Arbeitstage.

Frage: Wie kann ich den Status meiner Bestellung und den Versand verfolgen?

Antwort: Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden, die Seite Bestellverfolgung aufrufen und Ihre E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer eingeben, um den Status Ihrer Bestellung und Lieferung zu verfolgen.

Frage: Kann ich meine Bestellung nachträglich stornieren? Wie lange ist dies möglich?

Antwort: Ja, Sie können Ihre Bestellung stornieren. Innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung, sofern diese noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung möglich. Nach Ablauf von 48 Stunden oder nach Versand ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Lieferung eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie.

Frage: Wie lange ist die Frist für Rückgabe und Umtausch? Ist eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen möglich?

Antwort: Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind möglich, ebenso Rückgaben aufgrund von Schäden, Qualitätsproblemen oder falscher Lieferung. Weitere Details finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Frage: Wer trägt die Versandkosten bei Rückgabe oder Umtausch?

Antwort: Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Die Versandkosten für den Umtausch tragen wir. Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten.

Frage: Wohin erfolgt die Rückerstattung und wie lange dauert sie?

Antwort: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Visa- oder MasterCard-Konto. Je nach Bank dauert die Gutschrift etwa 10 bis 15 Arbeitstage. Sollte die Rückerstattung verspätet sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

Frage: Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt und welche Währung wird verwendet?

Antwort: Wir akzeptieren ausschließlich Visa- und MasterCard-Zahlungen. Die einzige unterstützte Währung ist der Euro (EUR). Alle Bestellungen werden in Euro abgerechnet.

Frage: Werden meine Zahlungskartendaten gespeichert?

Antwort: Nein, wir speichern keine Zahlungskartendaten (einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum oder Sicherheitscode). Alle Zahlungsinformationen werden während des Zahlungsvorgangs direkt über verschlüsselte Verbindungen übertragen, ohne über unsere Server zu laufen, um maximale Sicherheit zu gewährleisten.

Frage: Welche Kosten sind im Produktpreis enthalten? Gibt es versteckte Gebühren?

Antwort: Der Produktpreis enthält bereits Zölle, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) sowie alle weiteren Kosten. Der Gesamtbetrag setzt sich ausschließlich aus dem Produktpreis und gegebenenfalls Versandkosten zusammen. Es gibt keine versteckten Gebühren.

Frage: Wie kann ich meine Rechte in Bezug auf personenbezogene Daten ausüben (z. B. Auskunft, Berichtigung, Löschung)?

Antwort: Gemäß GDPR haben Sie das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung sowie Widerruf Ihrer Einwilligung. Sie können uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten kontaktieren und entsprechende Identifikationsnachweise bereitstellen. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen prüfen und bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Frage: Warum verwenden wir Cookies und kann ich diese ablehnen?

Antwort: Cookies werden verwendet, um Ihre Nutzungserfahrung zu verbessern, Präferenzen zu speichern, die Kontosicherheit zu gewährleisten und Betrugsrisiken zu vermeiden. Es gibt notwendige und funktionale Cookies. Notwendige Cookies sind für die Kernfunktionen erforderlich und benötigen keine Zustimmung. Funktionale Cookies erfordern Ihre Zustimmung. Sie können Cookies jederzeit akzeptieren, ablehnen oder über Ihre Browsereinstellungen verwalten.

Frage: Was soll ich tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?

Antwort: Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Kartenkonto ausreichend gedeckt ist, die Karte gültig ist (nicht abgelaufen oder gesperrt) und die eingegebenen Zahlungsdaten korrekt sind. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen bei der Klärung helfen können.

Frage: Was soll ich tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

Antwort: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware und stellen Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder Videos als Nachweis bereit. Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an, wie z. B. Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung.