Nestornate (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte und zur Klarstellung aller rückerstattungsbezogenen Angelegenheiten wurde diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt. Wir bewahren Ihre Bestellungen und personenbezogenen Daten ordnungsgemäß auf, halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR zum Schutz personenbezogener Daten, befolgen den Grundsatz der Datenminimierung, gewährleisten die Sicherheit Ihrer Privatsphäre, legen keine entsprechenden Informationen offen und erfüllen gewissenhaft die einschlägigen Pflichten bei der Verarbeitung personenbezogener Daten.

Bedingungen für Rückerstattungen

Wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist, leiten wir für Sie das Rückerstattungsverfahren ein, um sicherzustellen, dass Ihre gesetzlichen Rechte gewahrt bleiben:

• Nachdem Ihr Antrag auf Stornierung der Bestellung von uns geprüft und genehmigt wurde, wird das Rückerstattungsverfahren unmittelbar eingeleitet. Die konkreten Anforderungen zur Stornierung von Bestellungen können Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen nachlesen;
• Nachdem Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung von uns geprüft und genehmigt wurde, wird das Rückerstattungsverfahren unmittelbar eingeleitet. Die konkreten Anforderungen zur Rückgabe und Rückerstattung können Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie nachlesen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt auf das Zahlungskartenkonto (Visa, MasterCard), das Sie bei der Zahlung verwendet haben. Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bankinstitute rechnen wir damit, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen gutgeschrieben wird. Sollte der Betrag nach Ablauf der oben genannten Frist noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, damit wir dies für Sie bearbeiten können. Wir werden Sie mit aller Kraft bei der Prüfung und Lösung unterstützen.

Behandlung außergewöhnlicher Rückerstattungsfälle

Sollten bei Ihnen die folgenden außergewöhnlichen Situationen im Zusammenhang mit Rückerstattungen auftreten, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Wir werden Ihnen proaktiv bei der Bearbeitung helfen, ohne dass für Sie zusätzliche Kommunikationskosten entstehen:

• Die Rückerstattung ist auch nach mehr als 10 bis 15 Arbeitstagen noch nicht eingegangen: Bitte kontaktieren Sie uns und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die relevanten Informationen zu Ihrer Zahlungskarte mit. Wir werden unverzüglich den Fortschritt der Rückerstattung mit dem entsprechenden Bankinstitut überprüfen, Ihnen das Ergebnis der Prüfung mitteilen und bei der Beschleunigung des Gutschriftprozesses helfen;
• Der Rückerstattungsbetrag stimmt nicht mit dem tatsächlich gezahlten Betrag überein: Bitte kontaktieren Sie uns rechtzeitig und stellen Sie uns Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie einen Screenshot des erhaltenen Rückerstattungsbetrags zur Verfügung. Wir werden dies umgehend prüfen. Sollte sich eine Differenz bestätigen, werden wir den Fehlbetrag innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen ausgleichen;
• Die Rückerstattung wurde von der Bank zurückgewiesen: Sobald wir von der Rückweisung durch die Bank erfahren, werden wir Sie unverzüglich kontaktieren, prüfen, ob Ihre Zahlungskarteninformationen korrekt sind, Ihnen bei der Aktualisierung der richtigen Rückerstattungsinformationen helfen und die Rückerstattung erneut für Sie veranlassen;
• Keine Benachrichtigung über die Rückerstattung erhalten: Wenn Ihr Rückerstattungsantrag genehmigt wurde, Sie aber keine entsprechende Benachrichtigung erhalten haben, können Sie uns kontaktieren, um den Fortschritt der Rückerstattung abzufragen. Wir werden den Bearbeitungsstatus der Rückerstattung für Sie prüfen und die Benachrichtigung erneut an die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten senden.

Haftungsausschluss

Falls es aufgrund eines Systemfehlers oder eines Bearbeitungsfehlers unsererseits zu einer verzögerten Einleitung der Rückerstattung, einem fehlerhaften Rückerstattungsbetrag oder einem Fehlschlagen der Rückerstattung kommt, werden wir dies unverzüglich korrigieren, Ihnen die Situation erläutern und die daraus resultierenden angemessenen Unannehmlichkeiten und Verluste übernehmen;

Falls sich die Gutschrift der Rückerstattung oder sonstige Unregelmäßigkeiten aufgrund von Systemverzögerungen oder Bearbeitungsfehlern seitens des Bankinstituts ergeben, werden wir proaktiv mit der Bank kommunizieren und koordinieren, relevante Nachweise bereitstellen und Sie mit aller Kraft bei der Lösung unterstützen, sodass Sie die damit verbundenen Verantwortlichkeiten nicht allein tragen müssen;

Falls Sie aufgrund eines Bedienungsfehlers falsche Zahlungskarteninformationen angegeben haben und die Rückerstattung deshalb fehlschlägt, werden wir Sie rechtzeitig auffordern, die korrekten Informationen nachzureichen, und die Rückerstattung erneut für Sie veranlassen, ohne zusätzliche Gebühren zu erheben;

Falls es im Rückerstattungsprozess zu Abweichungen in der Informationsübermittlung kommt und dadurch Fragen zum Fortschritt der Rückerstattung entstehen, werden wir Ihnen geduldig Auskunft geben, jeden Bearbeitungsschritt ausführlich erläutern und sicherstellen, dass Sie die Rückerstattungssituation klar nachvollziehen können;

Wir werden Ihre Rückerstattungs- und personenbezogenen Daten strikt gemäß den einschlägigen deutschen Gesetzen und den Anforderungen der GDPR ordnungsgemäß aufbewahren und keine mit der Rückerstattung verbundenen vertraulichen Inhalte offenlegen. Falls Ihre Rechte aufgrund eines Versäumnisses unsererseits beim Schutz Ihrer Informationen beeinträchtigt werden, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen, Beratungsbedarf oder sonstige Anliegen im Zusammenhang mit Rückerstattungen haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfragen innerhalb der Geschäftszeiten rechtzeitig beantworten und bearbeiten, um Ihre gesetzlichen Rechte zu gewährleisten:

• Kontaktadresse: 1051 SLEYDEN ST, DENVER, CO 80224, US
• Kundenservice-E-Mail: livraison@nestornate.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (646) 232-7884
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)