Nestornate (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte und zur Klarstellung aller Rückgabe- und Umtauschangelegenheiten wurde diese Richtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt. Wir bewahren Ihre Bestellungen und personenbezogenen Daten ordnungsgemäß auf und halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR zum Schutz personenbezogener Daten, um die Sicherheit Ihrer Privatsphäre zu gewährleisten und keine entsprechenden Informationen offenzulegen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Die Gründe für einen Antrag umfassen unter anderem, aber nicht ausschließlich, die folgenden Situationen. Zudem können Sie auch ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Die Ware weist bei Erhalt physische Schäden wie Brüche, Mängel oder Verformungen auf;
• Die tatsächlichen Spezifikationen, Modelle oder Farben der Ware stimmen nicht mit den Angaben im Online-Shop überein;
• Die Ware weist Qualitätsprobleme auf, kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden oder entspricht nicht den erwarteten Nutzungsergebnissen;
• Bei Erhalt fehlen Artikel oder es wurden falsche Artikel geliefert;
• Die Oberfläche der Ware weist Kratzer, Flecken oder andere Mängel auf, die das Erscheinungsbild beeinträchtigen und nicht durch Ihre Nutzung verursacht wurden;
• Zubehörteile, Bedienungsanleitungen oder andere zugehörige Bestandteile fehlen;
• Während der Nutzung treten Funktionsstörungen auf, die nicht durch unsachgemäße Handhabung verursacht wurden.

Rückgabe- und Umtauschverfahren

Sie können uns per E-Mail unter livraison@nestornate.com oder telefonisch unter +1 (646) 232-7884 kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos als Nachweis des Warenzustands an;

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen bearbeiten. Nach Genehmigung werden wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten informieren und Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse mitteilen;

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis gut auf, bis wir die Ware erhalten haben;

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware werden wir diese unverzüglich prüfen und feststellen, ob der Zustand mit Ihren Angaben übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung werden wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand des Austauschprodukts veranlassen, ohne die Bearbeitung unnötig zu verzögern.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen gutgeschrieben. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank ab. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Versand neuer Produkte

Für den Versand von Austauschprodukten gelten die Versand- und Transportregelungen unseres Online-Shops. Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung des Umtauschs werden wir die Versandvorbereitung so schnell wie möglich durchführen. Die Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Der Versand erfolgt über DHL, UPS und FedEx, und die Lieferzeit beträgt in der Regel 10 bis 15 Arbeitstage. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und Informationen zum Versanddienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und im Bereich „Bestellverfolgung“ Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status der Bestellung und den Versand in Echtzeit zu verfolgen.

Kostenregelung

Die mit Rückgabe und Umtausch verbundenen Kosten werden wie folgt geregelt, sodass Ihnen keine unangemessenen zusätzlichen Kosten entstehen:

• Die Rücksendekosten bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie;
• Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Qualitätsmängeln der Ware tragen wir die Rücksendekosten;
• Die Versandkosten für das Austauschprodukt übernehmen wir;
• Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Gebühren oder Kosten.

Haftungsausschluss

Sollte die Ware während der Rücksendung beschädigt werden oder verloren gehen, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Logistikdienstleister und bemühen uns, eine angemessene Lösung zu erreichen, sodass Sie den Verlust nicht allein tragen müssen;

Sollte es aufgrund eines Prüfungsfehlers unsererseits zu einer falschen oder verzögerten Bearbeitung kommen, werden wir dies unverzüglich korrigieren, Sie informieren und etwaige daraus entstehende angemessene Schäden übernehmen;

Falls bei der Antragstellung Unterlagen fehlen, werden wir Sie rechtzeitig zur Ergänzung auffordern und Ihren Antrag nicht direkt ablehnen, um Ihre Rechte zu gewährleisten;

Sollte es aufgrund des Logistikdienstleisters zu Verzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten beim Austauschprodukt kommen, werden wir aktiv mit dem Dienstleister kommunizieren und eine erneute Lieferung oder eine andere angemessene Lösung veranlassen;

Sollte die von Ihnen angegebene Rücksendeadresse fehlerhaft sein, werden wir Sie rechtzeitig kontaktieren, um dies zu klären und Probleme bei der Zustellung oder Verluste zu vermeiden.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zu Rückgabe und Umtausch haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre Rechte sicherstellen:

• Kontaktadresse: 1051 SLEYDEN ST, DENVER, CO 80224, US
• Kundenservice-E-Mail: livraison@nestornate.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (646) 232-7884
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)