Nestornate (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte und zur Klarstellung aller Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Stornierung von Bestellungen wurde diese Richtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt. Wir bewahren Ihre Bestellungen und personenbezogenen Daten ordnungsgemäß auf und halten uns strikt an die Anforderungen der GDPR zum Schutz personenbezogener Daten, um die Sicherheit Ihrer Privatsphäre zu gewährleisten und keine entsprechenden Informationen offenzulegen.

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Sie können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn mehr als 48 Stunden vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Ablauf der Stornierung

Sie können unser Kundenserviceteam per E-Mail unter livraison@nestornate.com oder telefonisch unter +1 (646) 232-7884 kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen an, damit wir Ihre Bestellung schnell überprüfen können;

Unser Kundenserviceteam wird Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Arbeitstagen bearbeiten. Nach Abschluss der Bearbeitung informieren wir Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten über das Ergebnis und veranlassen gleichzeitig die Rückerstattung, ohne die Bearbeitung unnötig zu verzögern。

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung nach der Stornierung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa, MasterCard). Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen gutgeschrieben. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank ab. Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund einer Systemverzögerung unsererseits dazu kommen, dass Sie innerhalb von 48 Stunden keine Stornierung einreichen können, werden wir Ihre Anfrage manuell bearbeiten, sodass Sie Ihr Stornierungsrecht nicht verlieren;

Falls bei der Antragstellung Angaben wie Bestellnummer oder Zahlungsnachweis fehlen, werden wir Sie rechtzeitig zur Ergänzung auffordern und Ihren Antrag nicht direkt ablehnen;

Sollte es aufgrund eines Fehlers unseres Kundenserviceteams zu Verzögerungen oder falscher Bearbeitung kommen, werden wir dies umgehend korrigieren, Sie informieren und die Rückerstattung beschleunigen;

Falls Sie eine Stornierung irrtümlich beantragt haben, können Sie uns vor Abschluss der Rückerstattung kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, die Stornierung rückgängig zu machen;

Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Verzögerungen bei der Bank verzögern, unterstützen wir Sie bei der Klärung mit dem Kreditinstitut und stellen entsprechende Nachweise zur Verfügung, um den Prozess zu beschleunigen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen oder Anliegen zur Stornierung von Bestellungen haben, können Sie uns über die folgenden Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfrage während der Geschäftszeiten zeitnah bearbeiten und Ihre gesetzlichen Rechte gewährleisten:

• Kontaktadresse: 1051 SLEYDEN ST, DENVER, CO 80224, US
• Kundenservice-E-Mail: livraison@nestornate.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (646) 232-7884
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)