Nestornate (nachfolgend „wir“) hält sich strikt an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die Datenschutz-Grundverordnung (GDPR). Zum Schutz Ihrer gesetzlichen Rechte und zur Klarstellung aller transportbezogenen Angelegenheiten wurde diese Versandrichtlinie erstellt, die für alle Bestellungen in unserem Online-Shop gilt.

Transportgebiet

Unser Versandservice deckt das gesamte Gebiet Deutschlands ab. Außerhalb Deutschlands bieten wir derzeit keinen Versand an. Dies umfasst alle Bundesländer und deren untergeordnete Regionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Berlin, München, Hamburg, Köln, Frankfurt am Main, Stuttgart, Düsseldorf, Dortmund, Essen, Bremen sowie alle Städte, Gemeinden und ländlichen Gebiete innerhalb Deutschlands, die beliefert werden können.

Kostenbeschreibung

Der Gesamtpreis Ihrer Bestellung beinhaltet den Warenpreis sowie die Versandkosten. Zölle, deutsche Mehrwertsteuer (19 %) und weitere damit verbundene Gebühren sind vollständig im Warenpreis enthalten. Es entstehen keine zusätzlichen versteckten Kosten. Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:

• Bei einem Bestellwert von €0.01 bis €134.99: Versandkosten €5.50;
• Bei einem Bestellwert ab €135: kostenloser Versand.

Bearbeitungszeit der Bestellung

Unsere Annahmeschlusszeit ist 8:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET). Bestellungen, die vor 18:00 Uhr eingehen, werden am selben Tag zur Bearbeitung aufgenommen; Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Arbeitstag bearbeitet. Bei gesetzlichen Feiertagen in Deutschland oder an Wochenenden beginnt die Bearbeitungszeit am nächsten Arbeitstag.

Die Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt 1 bis 3 Arbeitstage. Der Prozess umfasst die Überprüfung der Bestelldaten, die Bestätigung der Warenverfügbarkeit, die Qualitätskontrolle sowie die Verpackung, um sicherzustellen, dass die Ware in einwandfreiem Zustand versendet wird.

Logistikdienstleister

Unsere Versanddienstleistungen werden von den professionellen Logistikunternehmen DHL, UPS und FedEx durchgeführt. Alle Bestellungen werden von diesen Dienstleistern ausgeliefert. Unter normalen Umständen beträgt die Lieferzeit 10 bis 15 Arbeitstage. Je nach Lieferregion oder in Zeiten erhöhten Versandaufkommens kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen. Wir bemühen uns, die Lieferzeiten einzuhalten.

Bestellverfolgung

Nach erfolgreicher Bestellung senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Diese enthält die Bestellnummer, Zahlungsdetails sowie Informationen zum Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und im Bereich Bestellverfolgung Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer eingeben, um den aktuellen Status Ihrer Bestellung sowie den Versandfortschritt in Echtzeit einzusehen.

Haftungsausschluss

Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden oder verloren gehen, müssen Sie uns innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware (oder nach Feststellung des Verlusts) über die im Abschnitt „Kontaktieren Sie uns“ angegebenen Kontaktdaten informieren und entsprechende Nachweise (z. B. Fotos, Versanddokumente) bereitstellen. Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an (z. B. Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung). Erfolgt keine fristgerechte Meldung, gilt die Ware als ordnungsgemäß zugestellt, und wir übernehmen keine weitere Haftung.

Nach erfolgreicher Bestellung können Änderungen an den Versandinformationen (z. B. Lieferadresse) oder eine Stornierung nur vorgenommen werden, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde (d. h. bevor die Ware verpackt und an den Logistikdienstleister übergeben wurde). Nach Übergabe an den Versanddienstleister sind Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich, und Sie müssen sich direkt mit dem Logistikdienstleister abstimmen.

Sie sind verpflichtet, eine korrekte, vollständige und gültige Lieferadresse anzugeben. Bei fehlerhaften, unvollständigen Angaben oder fehlender Annahme, die zu Lieferproblemen, Verzögerungen oder Verlust führen, tragen Sie die Verantwortung selbst. Wir übernehmen keine Haftung für daraus entstehende Verluste.

Bei höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Verkehrsunterbrechungen, Streiks der Logistikunternehmen) kann es zu Verzögerungen oder Verlusten kommen. In solchen Fällen unterstützen wir Sie bestmöglich, übernehmen jedoch keine Haftung für daraus resultierende Schäden.

Die Qualität der Logistikdienstleistungen liegt in der Verantwortung der jeweiligen Versandunternehmen. Bei Beschwerden unterstützen wir Sie bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Dienstleister.

Kontaktieren Sie uns

Bei Fragen, Anliegen oder Unterstützungsbedarf im Zusammenhang mit dem Versand können Sie uns über folgende Wege kontaktieren. Wir werden Ihre Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten bearbeiten:

• Kontaktadresse: 1051 SLEYDEN ST, DENVER, CO 80224, US
• Kundenservice-E-Mail: livraison@nestornate.com
• Kundenservice-Telefon: +1 (646) 232-7884
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)